Applicables à toutes les réservations de voyages Omra et Hajj effectuées auprès d'Umraty Voyages
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations vendues par Umraty Voyages (ci-après « l'Agence »), notamment les forfaits Omra, la pré-inscription Hajj, et les services à la carte (visa, hôtel, transport).
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client. Ces CGV prévalent sur tout autre document du client.
La réservation est effectuée via le formulaire en ligne, par WhatsApp (+33 7 58 48 44 77) ou par email (umratyvoyages@gmail.com). Elle devient ferme et définitive à réception :
L'agence adressera une confirmation de réservation par email ou WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception de l'ensemble des éléments.
Les prix affichés sont en euros (€), par personne, et incluent les prestations détaillées dans chaque formule. Ils n'incluent pas : les dépenses personnelles, les repas hors petit-déjeuner, les pourboires.
Modalités de paiement acceptées :
Un acompte de 30% du montant total est exigé à la réservation. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ.
| Service | Description | Prix |
|---|---|---|
| Hôtel | Frais de réservation hôtel | 25 € |
| Visa | Visa touristique (ressortissants UE) | 175 € |
| Visa | Visa Omra (hors Union Européenne) | 250 € |
| Transport | TGV Haramayn Médine ↔ La Mecque | 80 € / pers. |
| Transport | Location de véhicule | Sur devis |
Les tarifs des formules Omra tout compris sont disponibles sur la page principale du site. Ils peuvent varier selon les dates, les compagnies aériennes et la disponibilité des hôtels.
En cas d'annulation par le client, les conditions suivantes s'appliquent :
| Délai avant départ | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Perte de l'acompte (30%) |
| Entre 30 et 60 jours | 50% du montant total |
| Entre 15 et 30 jours | 75% du montant total |
| Moins de 15 jours | 100% du montant total |
Cas particuliers :
Toute demande de modification (dates, nombre de participants, type de chambre) doit être adressée par écrit à l'agence. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
L'agence se réserve le droit de modifier une prestation en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Une prestation équivalente ou un remboursement sera proposé au client.
Le client s'engage à :
Umraty Voyages est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Elles sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat de voyage et les démarches administratives (visa, réservations). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le service client d'Umraty Voyages par email à umratyvoyages@gmail.com.
En l'absence de résolution amiable dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) :
MTV, Médiateur du Tourisme et du Voyage
BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Toulouse.