UMRATY Voyages – Omra & Hajj · Applicable à toutes les réservations de voyages religieux à destination de l'Arabie Saoudite
La présente charte a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles UMRATY Voyages commercialise et organise ses voyages religieux à destination de l'Arabie Saoudite, notamment pour l'Omra et le Hajj.
Toute réservation auprès de l'agence implique l'acceptation des présentes conditions ainsi que des conditions particulières mentionnées sur le devis, le contrat de voyage et/ou le programme remis au voyageur.
Toute réservation est considérée comme définitive après :
Le voyageur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de son inscription.
Toute erreur concernant l'identité, le numéro de passeport, la date de naissance ou toute autre information administrative pouvant entraîner un problème de réservation ou de visa relève de la responsabilité du voyageur lorsqu'elle provient des informations fournies par celui-ci.
Le voyageur doit disposer d'un passeport en cours de validité répondant aux exigences des autorités saoudiennes et, lorsque cela est requis, d'une durée de validité suffisante.
Pour les voyageurs concernés, un titre de séjour valide peut également être demandé.
Le voyageur doit fournir dans les délais impartis tous les documents nécessaires à la constitution de son dossier.
L'agence peut accompagner le voyageur dans les démarches liées aux visas, selon la formule choisie.
Les formalités et conditions d'entrée en Arabie Saoudite étant susceptibles d'évoluer, le voyageur s'engage à respecter les exigences en vigueur au moment de son départ.
UMRATY Voyages peut prendre en charge les démarches liées aux différents types de visas proposés dans ses offres, notamment :
L'obtention d'un visa reste soumise à l'acceptation des autorités compétentes.
L'agence ne peut être tenue responsable d'un refus, d'un retard ou d'une modification de procédure décidé par les autorités saoudiennes ou tout autre organisme compétent.
Les éventuels frais non remboursables engagés auprès de prestataires ou autorités restent dus conformément aux conditions du dossier.
Le voyageur est responsable de la possession et de la conservation de ses documents personnels pendant toute la durée du séjour.
Il doit notamment vérifier avant le départ :
En cas de perte ou de vol de documents pendant le séjour, le voyageur doit effectuer les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes et informer l'agence dans les meilleurs délais.
Le voyageur est tenu de respecter les exigences sanitaires applicables au moment du voyage.
Pour le Hajj, certaines vaccinations peuvent être obligatoires, notamment celles exigées par les autorités saoudiennes.
Le voyageur doit se renseigner et effectuer les démarches médicales nécessaires avant son départ.
Les exigences sanitaires pouvant évoluer, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date du voyage.
Selon le programme choisi, les déplacements peuvent être effectués en avion, autocar, train à grande vitesse Haramain ou minibus.
Pour les déplacements entre Médine et La Mecque, le transport peut notamment être assuré en autocar ou par le train Haramain selon la formule réservée.
Pour le trajet entre La Mecque et l'aéroport de Djeddah, le transport peut être effectué en bus ou minibus selon l'organisation prévue.
Les horaires et moyens de transport peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de circulation ou de disponibilité des prestataires.
Toute modification substantielle sera communiquée au voyageur dans les meilleurs délais.
L'hébergement est celui indiqué dans le devis ou le programme remis au voyageur.
Les catégories, hôtels, types de chambres et conditions d'occupation sont précisés lors de la réservation.
Toute demande particulière concernant une chambre individuelle, double, triple ou quadruple doit être formulée au moment de l'inscription et reste soumise à disponibilité.
En cas de changement d'hôtel rendu nécessaire par des circonstances indépendantes de la volonté de l'agence, UMRATY Voyages s'efforcera de proposer une solution de catégorie équivalente ou adaptée au programme.
Les repas inclus sont ceux expressément mentionnés dans le programme ou le devis.
Selon les formules proposées, le petit-déjeuner sous forme de buffet peut être inclus.
Pour certaines formules, notamment la formule Week-end Omra, les repas peuvent être soumis à des conditions différentes.
Les repas non mentionnés comme inclus dans le contrat restent à la charge du voyageur.
Toute demande alimentaire particulière doit être signalée avant le départ et ne peut être garantie qu'après confirmation par le prestataire.
Selon la formule choisie, UMRATY Voyages propose un accompagnement par un guide religieux.
Dans les formules classiques, le guide accompagne le groupe pendant le séjour et assure son suivi du début à la fin du voyage.
Il peut notamment accompagner les pèlerins dans la compréhension et l'accomplissement des rites, ainsi que dans l'organisation pratique du séjour.
Pour les Omra sur mesure, la présence du guide peut être laissée au choix du voyageur selon les conditions de l'offre choisie.
Le voyageur s'engage à respecter les horaires, rendez-vous, consignes de groupe et informations communiquées par l'agence ou ses représentants.
Tout retard individuel pouvant entraîner la perte d'un transport, d'une réservation ou d'une prestation relève de la responsabilité du voyageur lorsque ce retard lui est imputable.
L'agence ne pourra pas garantir la récupération d'une prestation manquée du fait du voyageur.
Le programme communiqué avant le départ peut exceptionnellement être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté de l'agence : contraintes de transport, décisions des autorités, conditions de circulation, sécurité, disponibilité des hôtels ou des prestataires, événements exceptionnels, etc.
UMRATY Voyages s'engage à rechercher une solution permettant de préserver au mieux la qualité et l'organisation générale du séjour.
Le prix du voyage est celui indiqué sur le devis ou contrat accepté par le voyageur.
Le prix comprend uniquement les prestations expressément mentionnées dans le contrat.
Peuvent notamment rester à la charge du voyageur lorsqu'ils ne sont pas inclus dans l'offre :
Le solde du voyage doit être réglé selon les échéances indiquées dans le contrat.
Pour les réservations effectuées via le configurateur en ligne « Omra Sur Mesure », le prix affiché lors de la simulation est une estimation. Après versement de l'acompte, l'agence communique au voyageur le tarif complet définitif par message pour validation avant toute confirmation finale du dossier. Si ce tarif définitif est supérieur à l'estimation et que le voyageur refuse de poursuivre, l'acompte lui est intégralement remboursé. Si le tarif définitif est identique ou inférieur à l'estimation et que le voyageur refuse néanmoins de poursuivre, l'acompte n'est pas remboursé, conformément aux conditions générales d'annulation de l'article 14.
Toute demande d'annulation doit être adressée à l'agence par écrit.
Les conditions financières applicables à l'annulation dépendent de la date de la demande, des prestations déjà engagées et des conditions des différents prestataires.
Les frais de visa, billets d'avion, hôtels, transports ou autres prestations déjà engagées et non remboursables peuvent rester dus.
Les conditions précises d'annulation et de remboursement sont celles indiquées dans le contrat ou le devis signé par le voyageur.
Les frais en cas d'annulation sont les suivants :
| Poste | Conditions |
|---|---|
| Visas | Non remboursables, sauf erreur de l'agence (un nouveau visa sera alors émis) |
| Billets d'avion | Soumis aux conditions de la compagnie ; les frais sont à la charge du client en cas d'annulation de sa part |
| Hôtels | Frais de réservation non remboursables ; l'agence tentera un remboursement partiel si l'annulation intervient au plus tard une semaine avant la date prévue |
Toute demande de modification après réservation — changement de dates, de chambre, de transport, de formule ou de toute autre prestation — est soumise aux disponibilités et aux éventuels frais des prestataires.
Les frais supplémentaires résultant d'une modification demandée par le voyageur lui seront facturés.
En cas de circonstances exceptionnelles, de décision des autorités, de problème de transport, de fermeture d'établissement, de modification réglementaire ou de tout autre événement indépendant de la volonté de l'agence, UMRATY Voyages pourra être amenée à modifier ou annuler certaines prestations.
L'agence informera le voyageur dans les meilleurs délais et appliquera les conditions de remboursement, d'avoir ou de modification prévues par le contrat et par la réglementation applicable.
Il est fortement recommandé au voyageur de souscrire une assurance adaptée couvrant notamment les frais médicaux, l'assistance, le rapatriement, l'annulation et les incidents pouvant survenir pendant le séjour.
Lorsque l'assurance n'est pas incluse dans le forfait, le voyageur reste libre d'en souscrire une auprès de l'organisme de son choix.
Le voyageur est responsable de ses effets personnels, documents, bagages et objets de valeur.
Il doit également respecter :
Tout comportement mettant en danger le voyageur, le groupe ou les autres participants pourra entraîner des mesures adaptées, dans le respect de la réglementation applicable.
UMRATY Voyages ne pourra être tenue responsable des conséquences d'événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, notamment lorsqu'ils empêchent ou perturbent l'exécution normale du voyage.
Peuvent notamment être concernés : catastrophes naturelles, événements sanitaires, restrictions administratives, décisions gouvernementales, conflits, mouvements sociaux, perturbations majeures des transports ou toute autre circonstance exceptionnelle.
Toute réclamation concernant une prestation doit, dans la mesure du possible, être signalée immédiatement au représentant de l'agence ou au prestataire concerné afin de permettre une résolution rapide du problème sur place.
Toute réclamation complémentaire doit être adressée à l'agence par écrit dans les délais prévus par la réglementation et/ou le contrat.
La réservation d'un séjour auprès de UMRATY Voyages implique que le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Les conditions particulières figurant sur le devis, le contrat ou le programme de voyage complètent la présente charte.
En cas de différence entre les présentes conditions générales et les conditions particulières du contrat, les dispositions contractuelles spécifiques au voyage concerné prévalent dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Notre engagement : vous accompagner avec sérieux, transparence et bienveillance dans l'organisation de votre Omra ou de votre Hajj.
De la préparation du dossier aux démarches administratives, en passant par le transport, l'hébergement et l'accompagnement sur place, notre objectif est de vous permettre de vivre votre pèlerinage dans les meilleures conditions possibles.
UMRATY Voyages – Omra & Hajj
Umraty Voyages Ltd
10 Westfields, Barlestone, Nuneaton CV13 0EN, Royaume-Uni
Numéro d'immatriculation : 16633141